Часто задаваемые вопросы
Регистрация/авторизация на сайте
В.: Я ввожу логин и пароль, появляется сообщение: "неправильно введен логин или пароль". Что делать?
О.: Требования такие же, как в остальных сервисах: проверьте правильность введенных данных, обращайте внимание на регистр (прописные и строчные буквы). Если не получается, воспользуйтесь формой "Забыл пароль" - система вышлет Вам новый на электронную почту, указанную при регистрации.
В.: Я воспользовался услугой "Продолжить без регистрации", как мне попасть в личный кабинет?
О.: В этом случае Вы зарегистрированы автоматически. На указанный при бронировании тура электронный адрес (он же является Вашим логином) отправляется ссылка для активации регистрации и пароль для первого входа.
Пароль при желании возможно самостоятельно изменить в личном кабинете.
Документы на тур
В.: Я забронировал тур онлайн, необходимо ли мне распечатывать документы, которые отображаются в личном кабинете?
О.: Да, Вам необходимо самостоятельно распечатать и предъявлять по мере необходимости следующие документы: ваучеры, маршрут/квитанция электронного авиабилета, памятка застрахованного лица, памятка туриста и иные документы, если они будут загружен в Ваш личный кабинет.
В.: Если я распечатал документы, надо ли получать оригиналы у представителя в аэропорту?
О.: Нет, пакет документов, распечатанный Вами из личного кабинета, является действительным. Не нужно дополнительно ничего получать.
Обращаем внимание, что при вылете в Египет из Беларуси и сдаче ПЦР-теста в городе вылета под Ваш рейс в аэропорту требуется получить оригинал ПЦР-теста у представителей TEZ TOUR перед регистрацией на рейс.
В.: Как я узнаю о каких-либо изменениях в моем туре и о готовности документов?
О.: Мы уведомляем наших клиентов обо всех изменениях по заявке посредством электронной почты, указанной при бронировании. Они отправляются автоматически сразу после внесения тех или иных изменений.
Внимание! Электронные авиабилеты по чартерным направлениям с вылетом из Беларуси загружаются в личный кабинет за 2-3 дня до вылета по мере выписки их авиакомпанией.
Оплата
В.: Взимается ли комиссия при проведении платежа банковской картой?
О.: Комиссия не взимается.
В.: Я живу в Австралии (в любом ином государстве). Могу ли я оплатить тур картой, выданной мне в банке этой страны?
О.: Да, можете. Мы обеспечили возможность оплаты картами банков большинства стран мира. Однако, в случае возникновения проблем с оплатой, сообщите об этом нам, и мы откроем возможность оплаты картами банков Вашей страны.
В.: В случае отмены каких-либо услуг/аннуляции всего тура и пр. в течение какого времени производится зачисление денежных средств?
О.: Зачисление денежных средств на карточку плательщика осуществляется, как правило, в течение недели, по карточкам, выпущенным белорусскими банками. По карточкам зарубежного банка срок возврата может достигать одного месяца. Данный параметр во многом зависит от банка, выпустившего карточку.
В.: В какой валюте происходит списание денежных средств при оплате за тур, оформленный онлайн?
О.: Оплата производится в белорусских рублях. Если Ваша карта номинирована в иной валюте, рекомендуем уточнить у банка-эмитента по какому курсу будет происходить списание денежных средств при оплате за тур.
Договор
В.: Могу ли я быть заказчиком тура, но полетит другой человек?
О.: Да, можете. Договор заключается с покупателем тура, который берет на себя ответственность об информировании всех туристов по всем изменениям в заявке (задержке или отмены рейсов, готовности документов, отказа в проживании и т.д.).
В.: Я ошибся в написании имени и фамилии, надо ли исправлять или можно лететь с этими документами? Сколько это стоит?
О.: В случае внесения изменений/добавлений в данные туристов, которые влекут за собой переписку (переоформление) документов, входящих в турпакет, необходимо будет произвести доплату в бел. рублях в сумме, эквивалентной 25 долларов США/евро (в зависимости от валюты заявки).
На регулярные рейсы большинства авиакомпаний изменение фамилий пассажиров, внесение изменений в систему бронирования авиакомпаний, переписка авиабилетов, исправление неточностей в записях не предусмотрена, совершение указанных действий расценивается как отказ туристов от авиаперевозки и удерживаются расходы в соответствии со стоимостью авиабилета.
Для внесения изменений в данные туристов необходимо отправить письмо с информацией об изменениях и копией паспорта, данные которого требуется исправить, на электронный адрес support@tez-tour.by. В теме письма указать номер Вашего бронирования.
Визы
В.: Могу ли я приобрести тур онлайн в визовую страну? Как быть с оформлением визы в этом случае?
О.: Да, Вы можете купить тур в визовую страну, однако при покупке туров онлайн туристы либо должны иметь в паспорте действующую визу, либо открывать ее самостоятельно через визовые центры или напрямую в консульствах. После оплаты и подтверждения забронированного тура мы бесплатно предоставляем документы, которые Вам потребуются (визовые ваучеры, приглашения и т.д.) по Вашему запросу на support@tez-tour.by либо Вы сможете их скачать из Вашего личного кабинета.
Страховки от невылета
В.: Как избежать финансовых потерь при отмене поездки в связи с положительным ПЦР-тестом на Covid-19?
О.: Чтобы избежать финансовых потерь при отмене поездки рекомендуем воспользоваться дополнительной услугой - страховкой от невылета, предоставляемой СК «Купала».
По направлению Египет:
Стоимость страховки от невылета:
-
при заключении договора страхования не позднее чем за 10 дней до начала тура-15 $ на человека
-
при заключении договора страхования не ранее чем за 9 дней и не позднее чем 7 дней до начала тура-25 $ на человека (в этом случае договор страхования может быть заключен только в день бронирования тура).
Применительно к случаям с заболеваниями COVID-19 страховым случаем будет являться положительный тест на COVID-19 у туриста или его близкого родственника, летящего совместно.
Добавление услуги возможно на первом этапе онлайн-бронирования или указав примечание «необходима страховка от невылета» в поле доп. пожелания на странице заполнения данных туристов.
По направлению ОАЭ:
-
при заключении договора страхования в день бронирования тура и не позднее чем за 14 дней до начала тура-30 $ на человека
-
при заключении договора страхования не ранее чем за 13 дней и не позднее чем за 10 дней до начала тура-40 $ на человека
-
при заключении договора страхования не ранее чем за 9 дней и не позднее чем 7 дней до начала тура-50 $ на человека (в этом случае договор страхования может быть заключен только в день бронирования тура).
По направлению Турция:
-
при заключении договора страхования не позднее чем за 10 дней до начала тура-15 евро на человека
-
при заключении договора страхования не ранее чем за 9 дней и не позднее чем 7 дней до начала тура-25 евро на человека (в этом случае договор страхования может быть заключен только в день бронирования тура).
С информацией по остальным направлениям вы можете ознакомиться по ссылке.
Сумма, оплаченная за страховки от невылета возврату не подлежит.